[INFO] Comment faciliter l’inclusion numérique? 

Aujourd’hui de nombreuses personnes n’utilisent pas les outils numériques par manque de connaissances, d'informations et/ou de moyens financiers. En effet, 23 % des français se déclarent « mal à l’aise avec le numérique » et 12% d’entre eux ne vont jamais sur Internet selon l’étude du CSA Research, menée en 2018 à la demande du SPS (Syndicat de la Presse Sociale). Cette situation peut être un frein pour réaliser des démarches administratives de la vie courante (impôts, sécurité sociale...) ou bien pour des activités personnelles (réserver des vacances, commander des services en ligne…). 

La définition de l’illectronisme :

L’illectronisme se définit selon Le Ministère national de l'éducation et de la jeunesse, comme étant “’un néologisme né de la contraction des notions d’illettrisme et d’électronique. Ce qui signifie l’incapacité d’une personne à utiliser des appareils numériques et outils informatiques due à un manque de connaissances et d’informations”. Les seniors et les personnes en situation de fragilité sont les plus touchés. 

L'inhabilité numérique est aussi un enjeu social puisque aujourd'hui un grand nombre d’échanges se réalisent grâce à une connexion Internet sous forme de mails, forums,  messagerie, . . Cette situation s’est accentuée lors du confinement notamment avec les personnes âgées. L’absence de visite physique a pu être atténuée pour les seniors ayant des outils numériques à leur disposition afin de maintenir le lien avec leurs proches. Il est donc intéressant de promouvoir l’accès à ces outils.

Les raisons de cette exclusion :

L’absence de la non-utilisation de ces nouveaux outils s’explique par différents facteurs : 

  • Le manque de moyens financiers : Les appareils numériques représentent une dépense importante à laquelle il faut rajouter un abonnement téléphonique afin de pouvoir accéder à une connexion Internet.
  • L’absence de connaissances et d’informations : La maîtrise insuffisante des "outils numériques usuels" peut être due à l’isolement ou bien à un manque d’intérêt. En effet, certaines catégories de la population ne sont pas nées avec la culture numérique contrairement à la nouvelle génération qui a grandi et évolué avec ces technologies. C’est un nouvel apprentissage avec un vocabulaire spécifique à apprendre et à maîtriser. 
  • Le non-équipement : Dans certaines zones géographiques rurales, l’accès internet n’est pas encore possible. En France, cela représente 500 000 personnes qui habitent dans une zone blanche. 
  • Un frein psychologique :  La non-maîtrise de ces sujets peut engendrer des doutes sur la sécurité et l’utilité de ces dispositifs. Ces réticences peuvent s'expliquer par l’incompréhension d’utiliser des outils numériques pour des gestes quotidiens (faire des courses, communiquer avec leurs proches …) Ces craintes sont parfois additionnées à une insécurité sur la fiabilité des données sur internet notamment la peur des escroqueries (par exemple lors d’un paiement en ligne).  

Cependant l’apprentissage et l’utilisation sont possibles à tout âge, un large choix de solutions existent. Des formations personnalisées sont aujourd’hui disponibles en fonction de votre niveau, vos besoins. Il ne faut donc pas hésiter à demander de l’aide auprès de votre entourage ou de professionnels.  D’autant plus qu’un grand nombre d’outils numériques sont conçus pour faciliter leurs utilisations comme des ordinateurs simplifiés, des tablettes tactiles agiles.

Les solutions :

De nombreux moyens sont présents pour favoriser l’inclusion de tous :

  • Pass Numérique ou chèque numérique : Ce dispositif mis en place par les collectivités locales et l’ANCT (Agence Nationale de la Cohésion du Territoire) propose des chèques qui permettent de payer partiellement ou en totalité des formations informatiques comme par exemple un cours sur la création de documents sur ordinateur. Ce pass peut être obtenu dans tous les guichets de service public, associations, travailleurs sociaux, etc. En fonction de votre profil, sa valeur sera comprise entre 50 et 100€ ce qui correspond entre 10 et 20 heures de formation. Retrouvez toutes les collectivités qui proposent ce service en cliquant sur ce lien : PASS NUMÉRIQUE.
  • Aide à l’installation du haut débit : Un soutien d’un montant maximum de 150€  est possible pour les particuliers ou pour les entreprises afin de financer le coût de l’installation et la mise en place de cette connexion. Pour savoir si vous pouvez en bénéficier, il suffit de vous renseigner sur le site institutionnel : aide à l’installation du haut débit. 
  • Le programme PIX : Pix est un service public gratuit créé pour toutes les personnes qui souhaitent développer leurs compétences informatiques que ce soit pour des cours sur l’enseignement primaire, supérieur ou des démarches administratives avec plus de 700 tutoriels sur différents sujets (vidéos explicatives). Le fonctionnement est simple et rapide, il suffit de se créer un compte sur le site pour ensuite pouvoir bénéficier de leurs services. 
  • Kit d’intervention rapide : C’est un site gouvernemental qui permet aux aidants d’accompagner les personnes qui se sentent éloignées de l’informatique. Ce kit d’intervention rapide permet de réaliser un bilan sous forme de diagnostic afin de recevoir l’aide nécessaire. Il existe trois types d’accompagnement : les urgences numériques, l’inclusion numérique, la montée en compétences numériques.
  • Aidants Connect : Il s’agit d’une plateforme gouvernementale qui permet aux aidants professionnels de réaliser des démarches administratives à la place de la personne fragilisée en toute sécurité. Découvrez ce service, en cliquant ici : Aidants Connect
  • Med Num : Med Num est site d’État qui référence plus de 70 acteurs de la médiation numérique en France afin de faciliter les démarches administratives pour les aidants professionnels. 
  • Démarches simplifiées : Démarches-simplifiées est une application institutionnelle qui permet de réaliser des démarches administratives et de demander une aide si besoin. 
  • ANAS : Association Numérique Actions Solidaires : C’est une association qui propose des formations gratuites sur les outils numériques, elle s’adresse à la fois aux particuliers, professionnels, seniors...Ils proposent des ateliers et un accompagnement pour toutes les démarches numériques lié à l’accès à l’emploi, à la santé et au droit. 
    Pour y accéder, des documents sont nécessaires :
    - Une attestation fiscale
    - Un justificatif domicile
    - Une pièce d'identité et un permis si besoins 
    - Une carte vitale
  • Cours numériques payants : De nombreux organismes privés proposent ce type de service qui s’adapte à votre niveau aussi bien pour les débutants que pour les confirmés.
  • Bibliothèques publiques : Certaines proposent une connexion Internet libre d’accès avec la possibilité d’utiliser des outils sur place (ordinateurs, tablettes…) ou bien alors vous pouvez amener vos appareils personnels pour vous connecter. 
  • Pôle emploi : C’est un dispositif qui propose des outils numériques en libre-service pour réaliser des démarches liées à l’accès à l’emploi, en cas de besoin des agents sont présents dans les locaux.
  • Lieux publics : Un grand nombre de communes proposent des espaces avec un réseau Wi-Fi libre d’accès que ce soit dans des parcs, des places, des jardins... Pour savoir si votre territoire propose ce service, il suffit de rechercher votre commune en cliquant sur ce lien : Lieux publics.
  • L’aide à l’achat de la CAF: Cette aide à l’achat de mobilier ou d'électroménager est réservée au foyer ayant un enfant à charge. C’est un prêt sans intérêt d’une valeur maximale de 1000 € avec un remboursement sous forme de mensualité qui sera déduit des allocations familiales. 
    Pour être éligible, il faut remplir certains critères: 
    - Avoir un quotient familial inférieur ou égal à 700 €
    - Etre une famille allocataire de la Caisse d’allocations familiales à revenus modestes, ayant au moins un enfant à charge
    - Ne pas avoir contracter d'autre prêt d’action sociale en cours

 

N’hésitez pas à faire appel à des professionnels pour trouver des solutions qui correspondent à vos besoins.